Politicas de Devoluciones

1. Plazos

Puertas Mágicas ofrece  un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que el transportista entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través del canal especificado a continuación.

2. Canales de Comunicación

Para realizar las devoluciones, deberas solicitarlo a info@puertasmagicas.com. el el asunto del correo electrónico debes especificar: "Solicitud de devolución" o bien "Solicitud de Cambio", y explica en el mensaje los motivos del cambio o devolución.

3. Condiciones de los productos a devolver

- Los productos deben estar en óptimas condiciones

- Los productos no pueden tener rastros de haber sido utilizado

- Los productos no deben estar modificado o alterado de su estado original

- Los productos deben estar en buen estado y limpio

4. Montos a devolver

Se reintegrarán los montos abonados excepto los que corresponden a los gastos de envío, y manipulación si los hubiere.

5. Cambios

En el caso de solicitar cambios, solo se aceptaran cambios de los productos que cumplan con lo establecido en el punto 3. Los cambios pueden realizarse por productos de igual o mayor valor. Y quedan sujetos a la disponibilidad.

6. Procedimiento General

  1. Primero debes comunicarnos por el canal mencionado en el punto 2, tu deseo de devolver o cambiar el producto.

  2. Te responderemos para confirmar dirección y fecha de recogida de los productos.

  3. Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

  4. Una vez recogidos los productos, y en un plazo máximo de 3 días hábiles, te comunicaremos si el cambio/devolución procede o no. Si fuera el caso en que no procede, te informaremos los motivos. Si procediera, te comunicaremos la forma de devolver el dinero. Generalmente por el mismo medio en que se había realizado el pago del pedido original. Si se tratara de un cambio, se modificará el pedido original en base a lo que tu habías solicitado por correo electrónico.